حرصاً منا في متجر "رواء" على تقديم أجود منتجات العناية الطبيعية (الحناء، السدر، والمشاط)، ولأن منتجاتنا تندرج تحت فئة المنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية، فقد تم وضع السياسة التالية:

أولاً: حالات الاسترجاع والاستبدال:

يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال استلام العميل لمنتج تالف، متضرر، أو يحتوي على خطأ في نوع المنتج المرسل.

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاسترجاع:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه أبداً (بسبب طبيعة المنتجات الحساسة).

يتم تقديم الطلب عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر مع إرفاق صورة للمنتج التالف أو الخطأ.

ثالثاً: حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع:

لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة المنتجات الطبيعية.

التغيير في الرغبة الشخصية بعد استلام المنتج السليم.